Inhaltsverzeichnis
1. Warum benutzt der FÖD Finanzen ein "PDF-Unterschrift"-System?
Der FÖD Finanzen benutzte früher ein digitales Unterschriftsystem, das nicht mehr von den neueren Konfigurationen (CAPICOM) unterstützt wird. Es wurde nach einer Ersatzlösung gesucht und man ist auf die "PDF-Unterschrift" gekommen. Diese Lösung hat folgende Vorteile:
2. Warum wird PDF bei einem Computer sofort auf der Webseite angezeigt und auf einem anderen als Download angeboten.
Der FÖD Finanzen möchte, dass die den Bürgern zur Verfügung gestellten Anwendungen mit der höchstmöglichen Anzahl von Browsern benutzt werden kann. Hauptziel der PDF-Unterschrift ist, dass Sie mit gleich welchem Browser Ihre Dokumente unterzeichnen und dem FÖD Finanzen übermitteln können.
Trotz allem gibt es Verhaltensunterschiede zwischen den derzeitig auf dem Markt angebotenen Browsern. So wurden die geläufigsten getestet. Wenn Ihre Konfiguration eine direkte Unterschrift im Browser ermöglicht, wird der Inhalt in der Webseite angezeigt, sonst wird ein anderes Verfahren vorgeschlagen. Dieses Verfahren verlangt das Herunterladen des Dokuments, die Unterzeichnung außerhalb des Browsers (mit Adobe Reader), und dann die Übermittlung an den FÖD Finanzen.
3. Welches sind die unterstützenden Browser?
Wie in der Frage Warum wird PDF bei einem Computer sofort auf der Webseite angezeigt und auf einem anderen als Download angeboten. erläutert, müssten Sie in der Lage sein, das Verfahren der elektronischen Unterschrift zu befolgen, gleich welches Ihr Browser ist. Sie können jedoch die Liste der Browser, die das Unterzeichnen auf PDF direkt auf der Webseite ermöglichen, unter der Adresse: Unterstützende Browser einsehen. Wenn Ihr Browser nicht in dieser Liste aufgeführt ist, bedeutet das, dass das PDF-Dokument Ihnen zum Herunterladen angeboten wird statt in der Webseite angezeigt zu werden.
4. Wie wird der Adobe Reader Plug-in unter Fedora/Firefox aktiviert?
Um Adobe Reader in Firefox auf Fedora zu aktivieren, müssen Sie die Plug-ins nswrapper von netscape installieren. Dazu führen Sie folgende Befehle aus:
yum install nspluginwrapper.i686
yum install nspluginwrapper.x86_64
5. Adobe Reader gibt an, dass die Gültigkeit der Zertifizierung des Dokuments UNBEKANNT ist.
Wenn Sie eine Meldung sehen, die angibt, dass Adobe Reader einem Zertifikat nicht vertraut, heißt das nicht immer, dass das Dokument gefälscht ist. Dies besagt nur im Allgemeinen, dass Adobe Reader nicht konfiguriert wurde, um den vom FÖD Finanzen herausgegebenen Dokumenten zu vertrauen.
Um dies zu beheben, befolgen Sie bitte das unter folgender Adresse beschriebene Verfahren: FAQ Unterschrift.
6. Wichtige Information zu Adobe Reader XI
Windows
Adobe Reader 11.0 (XI) enthält einen Programmfehler unter Windows, der einen Absturz von Adobe Reader und des Browsers bei der Unterzeichnung des Dokuments verursacht. Dieses Problem wurde im Patch 11.0.(0)1 behoben.
Wenn Adobe Reader 11.0 bereits installiert ist, können Sie ihn automatisch beim Start aktualisieren, indem Sie im Menü Hilfe - Updates suchen oder manuell durch Neuinstallation von Adobe Reader (Adobe Reader erhalten).
Anmerkung: Sie müssen den Browser neu starten, damit das Update wirksam wird.
Mac OS
Adobe Reader XI funktionniert unter Mac OS. Es ist jedoch ein Konfigurationsschritt notwendig, um unterzeichnen zu können. Für weitere Auskünfte klicken Sie hier.
Um mehr über Ihre Version von Adobe Reader zu erfahren:
7. Internet Explorer stürzt zufällig bei Anzeige eines PDF-Dokuments ab.
Wenn Ihr Browser bei Anzeige des PDF-Dokuments abstürzt, schlagen wir Ihnen vor, entweder den Adobe Reader Plug-in zu deaktivieren oder es mit einem anderen Browser wie z.B. Firefox zu versuchen.
Wenn Sie ein Isabel-Nutzer sind, können Sie Firefox nicht benutzen, da dieser Browser nicht von Isabel unterstützt wird. Als einzige Lösung muss der Adobe Reader Plug-in im Internet Explorer deaktiviert werden.
8. Das PDF-Dokument wird in grau angezeigt
Dies kann vorkommen, wenn Ihre Konfiguration in unseren Systemen als unterstützt angegeben wird, bei der Anzeige des Dokument jedoch ein Problem auftritt. in diesem Fall raten wir Ihnen, eine der folgenden Aktionen durchzuführen:
9. Das PDF-Dokument wird nicht angezeigt (Der Fortschrittsbalken steht unendlich lange)
Dies kann vorkommen, wenn Ihre Konfiguration in unseren Systemen als unterstützt angegeben wird, bei der Anzeige des Dokument jedoch ein Problem auftritt. in diesem Fall raten wir Ihnen, eine der folgenden Aktionen durchzuführen:
10. Adobe zeigt mir an, dass das Dokument geändert wurde (Mac OS)
Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass der Inhalt des Dokuments seit der Zertifizierung wie nachstehend geändert wurde, dann müssen Sie Adobe Reader komplett neu starten. Dazu müssen Sie im Menü Adobe Reader in Quit Adobe Reader gehen. Öffnen Sie dann das zu unterzeichnende Dokument mit Adobe Reader.
11. Es geschieht nichts, wenn ich das Feld Unterschrift anklicke
Dieses Problem kommt im Allgemeinen vor, wenn Sie eine alte Version von Adobe Reader benutzen. Wir raten Ihnen, die letzte Version von Adobe Reader über nachstehenden Link zu herunterzuladen.
12. Mac OS X : error "The credential selected for signing is invalid"
Auf Mac OS muss ein Konfigurationsschritt vorgenommen werden, um mit Ihrem eID-Zertifikat unterschreiben zu können. Sonst versucht Adobe Reader über KeyChain Ihre Zertifikate zu finden, aber das führt zu Fehlern bei der Unterschrift.
Zur Lösung dieses Problems befolgen Sie : Mac OS X : Adobe Reader 11.
13. Mac OS X : Adobe Reader 11
Wie in der vorhergehenden Antwort bereits erwähnt, ist es notwendig, Adobe Reader zu konfigurieren, um mit einem eID unter Mac OS unterzeichnen zu können.
Öffnen Sie das Hauptmenü von Adobe Reader XI und gehen Sie dann in Voreinstellungen.
Gehen Sie in die Kategorie Unterschriften. Im Teil Identities & Trusted Certificates, klicken Sie auf More.
Klicken Sie auf PKCS#11... und dann auf Attach Module.
Geben Sie als Wert /usr/local/lib/beid-pkcs11.bundle ein und bestätigen Sie.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Kartenleser korrekt angeschlossen und Ihr eID darin eingeführt ist. Ihre eID Zertifikate müssten jetzt wie auf untenstehendem Schirm erscheinen. Wählen Sie Ihr Unterschriftszertifikat.
Gehen Sie in das Menü Usage Options und wählen Sie Use for Signing.
Eine kleine Ikone erscheint jetzt neben Ihrem Unterschriftszertifikat.
14. Aktivierung des Moduls PKCS#11 in Adobe Reader 10 (Windows)
Ihr Zertifikat kann aus mehreren Gründen nicht in der Liste der Zertifikate erscheinen:
Wenn das Problem damit noch nicht gelöst ist, können Sie auch folgendes Verfahren durchführen:
Öffnen Sie Adobe Reader
Klicken Sie auf "Attach Module" (oder "Modul hinzufügen").
Wählen sie die Datei C:\WINDOWS\system32\beidpkcs11.dll
Ihre eID Zertifikate müssten jetzt aufgelistet sein.
15. Aktivierung des Moduls PKCS#11 in Adobe Reader 11 (Windows)
16. Mein eID-Zertifikat erscheint nicht in der Liste (Linux)
Ihr Zertifikat kann aus mehreren Gründen nicht in der Liste der Zertifikate erscheinen:
Wenn damit das Problem noch nicht gelöst ist, schlagen wir Ihnen folgendes Verfahren vor:
17. Adobe Reader XI bleibt bei der Unterschrift hängen (Windows)
Ein bekanntes Problem in Adobe Reader 11.0 verursacht den Absturz der Anwendung, nachdem das Unterschriftszertifikat gewählt wurde. Installieren Sie den Patch 11.0.06 unter Befolgung nachstehender Anweisungen: Wichtige Information zu Adobe Reader XI.
18. Ich kann nicht unterzeichnen (Certipost)
Adobe Reader wurde erfolgreich mit den Zertifikaten Certipost getestet. Wenn Sie jedoch trotzdem BER Fehlermeldungen erhalten, können Sie versuchen, sie folgendermaßen zu lösen:
Wenn das Ihr Problem nicht löst, konsultieren Sie den Helpdesk Certipost unter helpdesk@certipost.com
19. Ich kann nicht unterzeichnen (GlobalSign)
Treten Fehler auf, wenn Sie mit einem GlobalSign Zertifikat unterzeichnen, prüfen Sie, ob Sie die letzte Version von Adobe Reader installiert haben. Wenn Neuinstallieren von Adobe Reader das Problem nicht behebt, konsultieren Sie den GlobalSign Support.
20. Ich kann nicht unterzeichnen (Isabel)
Die Isabel Zertifikate werden unterstützt. Uns sind jedoch mehrere Fälle von Nutzern bekannt, die mit den neuen Versionen von Adobe Reader (X) nicht unterzeichnen konnten, für die es mit der Version Adobe Reader 9 aber sehr gut funktionnierte. Wenn das bei Ihnen der Fall ist, können Sie die alten Versionen von Adobe Reader unter folgender Adresse finden: http://get.adobe.com/de/reader/otherversions/
Wenn das Ihr Problem nicht behebt, konsultieren Sie den Isabel-Support.
21. Ich erhalte eine Fehlermeldung "Fehler bei BER-Dekodierung"
Die Fehler der Windows Kryptografiedienste entstehen fast immer wegen einer schlechten Verbindung zwischen Computer und Smartcard. Stellen Sie sicher, dass Sie die letzte Treiberversion Ihres Kartenlesers haben.
22. Ich erhalte eine Fehlermeldung der "Windows Kryptografiedienste" bei der Unterzeichnung
Die Fehler der Windows Kryptografiedienste entstehen fast immer wegen einer schlechten Verbindung zwischen Computer und Smartcard. Stellen Sie sicher, dass Sie die letzte Treiberversion Ihres Kartenlesers haben.
23. Fehler "Can't decode PKCS7SignedData object"
Falls Sie bei der Validierung Ihrer Unterschrift die Fehlermeldung "Can't decode PKCS7SignedData object" erhalten, aktualisieren Sie bitte Adobe Reader und eID Middleware.
Wenn das Ihr Problem nicht behebt, folgen Sie diesem Verfahren: Aktivierung des Moduls PKCS#11 in Adobe Reader 11 (Windows)
24. Fehler "The PDF could not be submitted"
Sie erhalten eine Fehlermeldung, die angibt, dass das Dokument nicht vom Browser aus übermittelt werden kann:
Dies weist darauf hin, dass Ihr Adobe Reader Plugin ein Problem hat. Führen Sie bitte eine der folgenden Aktionen durch:
25. Wenn ich die unterzeichnete Version des Dokuments versende, erhalte ich eine Fehlermeldung, die besagt, dass das falsche Formular unterbreitet wurde
Dieser Fehler liegt vor, wenn der FÖD Finanzen nicht das erwartete Formular erhalten hat. Sie sollen immer das Dokument einsenden, das als Download auf der Webseite angeboten wurde. Wenn Sie die Seite aktualisieren, müssen Sie das Dokument erneut herunterladen, unterzeichnen und versenden.
26. Wenn ich die unterzeichnete Version des Dokuments versende, erhalte ich eine Fehlermeldung, die besagt, dass der FÖD Finanzen dem Aussteller meines Zertifikats misstraut.
Nur die von folgenden Zertifikatausstellern ausgegebenen Zertifikate werden angenommen:
Stellen Sie sicher, dass Sie ein von einem der vorgenannten Behörden ausgestelltes Zertifikat benutzen.
Wenn Sie ein von diesen Behörden ausgestelltes Zertifikat benutzen, nehmen Sie Kontakt mit dem Helpdesk des FÖD Finanzen unter servicedesk.pub@minfin.fed.be auf.
27. Wenn ich die unterzeichnete Version des Dokuments versende, habe ich einen technischen Fehler bei der Überprüfung
Stellen Sie sicher, dass Sie die letzten Versionen von Adobe Reader und eID-Middleware installiert haben. Wenn das Ihr Problem nicht löst, nehmen Sie Kontakt mit dem Helpdesk des FÖD Finanzen unter servicedesk.pub@minfin.fed.be auf.
28. Ich habe das Dokument unterzeichnet, aber es wurde nicht versendet. Es bleibt auf der Webseite angezeigt
Dies entsteht aus einer Unvereinbarkeit zwischen Ihrem Browser und dem Adobe Reader. Wir schlagen Ihnen vor, Ihren Browser und Adobe Reader zu aktualisieren oder Adobe Reader Plug-in zu deaktivieren, damit Sie zum Verfahren der Browser-"externen" Unterschrift übergehen können. Siehe auch : Fehler "The PDF could not be submitted"
29. Wie wird Adobe Reader Plug-in im IE deaktiviert?
Zum Deaktivieren von Adobe Reader Plug-in im Internet Explorer können Sie wie folgt vorgehen:
Gehen Sie in das Menü und klicken Sie auf Add-Ons verwalten.
Wählen Sie den Adobe Reader Plug-in und klicken Sie auf Deaktivieren.
30. Wie wird Adobe Reader Plug-in in Firefox deaktiviert?
Zum Deaktivieren von Adobe Reader Plug-in im Firefox können Sie wie folgt vorgehen:
31. Anzeigeprobleme in den Dokumenten
Bestimmte PDF-Anzeigeanwendungen können bestimmte Teile des Dokuments nicht korrekt anzeigen. So können zum Beispiel Kommas in Dezimalzahlen nicht korrekt angezeigt werden. Falls Sie auf Anzeigeprobleme stoßen, empfehlen wir Ihnen die Benutzung von Adobe Reader.
32. Problème de signature avec Adobe Reader 11
Il est possible qu'il faille une configuration d'Adobe Reader pour pouvoir signer avec votre certificat E-ID.
Ouvrez le menu principal d'Adobe Reader XI, puis allez dans Preferences.
Allez dans la catégorie Signatures. Dans la partie Verification, cliquez sur More.
Dans la catégorie Verification Information cliquez sur jamais, puis OK pour valider.